ITIL nedir ? ITIL v3 döngüsü nelerden oluşur ?

ITIL

              ITIL, (Information Technology Infrastructure Library) (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) tanımlamasının baş harflerinden oluşan kısaltmasıdır. 

              Bu tanım içinde bilişim teknolojisi hizmetlerinin daha iyi ve verimli olarak ulaştırılabilmesi için kullanılacak bir yöntemler bütününü barındırır. ITIL bir süreç yaklaşımıdır ve müşteri, hizmet sunucu, bilişim bölümü ve kullanıcılar arasındaki eşgüdümü sağlamak üzere 1987’de İngiltere Ticaret Bakanlığı tarafından geliştirilmiştir.

              BT hizmetlerinin dağıtımının iyileştirilmesini esas alan ITIL, dünya üzerinde yaygın olarak kullanılan bir standart haline gelmiştir. ITIL’in ikinci sürümü 2001’de, üçüncü sürümü ise biri giriş olmak üzere toplam altı kitaptan oluşacak şekilde 2007’de yayınlamıştır. Son sürümü ise 2011 yılında yayınlamış ve hala kullanımdadır.

               Bu beş temel kitap bütüncül bir yaklaşım ile ITIL Hizmet Yaşam Döngüsünü resmeder. Müşteri ihtiyaçları ve bilişim teknolojisi gereksinimlerinin etmenleriyle başlayıp uygulamada hizmet uyarlaması ve tasarımıyla devam ederek sonunda hizmet aşamalarının izlenmesi ve geliştirilmesi bölümüyle ile son bulur.

ITIL standartlarını benimsemek kullanıcılara aşağıda sayılacak olanların da içinde bulunduğu çok geniş bir kazanım çeşitliliği sunar. ITIL kullanarak:

• BT hizmetlerinizi geliştirebilir,
• Maliyetlerinizi azaltabilir,
• Hizmet sunumunda daha profesyonel bir yaklaşımla müşteri memnuniyetini geliştirebilir,
• Üretkenliğinizi artırabilir,
• Deneyim ve yetenek kullanımınızı iyileştirebilir,
• Taşeron olarak verdiğiniz hizmet sunumunu daha iyi hale getirebilirsiniz.

            Daha önce de söylediğimiz gibi ITIL dünya üzerinde birçok büyük kuruluş tarafından benimsenmiş ve uygulanmaktadır. Bu kuruluşların arasında NASA, İngiltere Ulusal Sağlık Servisi (NHS), HSBC ve Disney sayılabilir.

            Üçüncü sürüm olarak da bilinen 2007 sürümü, ikinci sürümün genişletilmiş haliydi ve gerekli süreç tamamlandıktan sonra yerini tamamen değişmiş olan 2011 sürümüne bıraktı. ITIL’in ikinci sürümü hizmet sunumu ve destekle doğrudan ilgili etkinliklere odaklanırken, ITIL 2007’de bu durum yerini bütüncül bir yaklaşıma bırakmış, tüm BT organizasyonunu ve müşterine hizmet ulaştırırken gerekli tüm destek bileşenlerini kapsayacak şekilde genişletilmiştir. İkinci sürümde yer alan çoğu etkinlikler 2007 sürümünde dokunulmadan bırakılmış fakat genişlemeyi sağlamak amacıyla terminolojide bazı temel değişikliklere gidilmiştir.

2007 sürümüyle benzer bir şekilde, 2011 sürümü de beş temel kitaptan oluşmuştur. Bu kitapların başlıkları sırasıyla;

Hizmet Stratejisi (Service Strategy)

Hizmet Tasarımı (Service Design)

Hizmet Dönüşümü (Service Transition)

Hizmet Uygulaması (Service Operation) ve

Sürekli Hizmet Geliştirme (Continual Service Improvement) olarak belirlenmiştir.

2011 sürümü, daha önce değinilen fakat tanımlanmayan resmi süreçlerin tanımlanmasıyla oluşan bir yapı güncellemesidir. Ayrıca daha önceki sürümlerde yer alan hataları ve tutarsızlıkları da düzeltme yoluna gider. Son sürüm içinde 26 süreç tanımlanmış ve bu süreçlere ilişkin rehberler sunulmuştur.

- ITIL v3 – IT/BT Hizmet Döngüsü Nedir

IT sektöründe çalışanları çok daha fazla ilgilendiren konulardan biri de IT Hizmet Seviyeleridir. İşte bu noktada en önemli sertifika ve terminoloji ise ITIL dır. ITIL kelime açılımı olarak Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi (Information Technologies Infrastructure Library) anlamına gelmektedir.

ITIL daha önce adı COBIT olan bir sistem olup İngilizler tarafında geliştirilmiş, denenmiş ve sonuç alınmış uygulamalar dizisidir. ITIL ın ilk adımları aslında bilgisayarların iş hayatına girdiği dönemler olan 80 lerde zamanın İngiltere Kraliçesinin isteği üzerine oluşturulmuştur. İngilizler bir çok konuda olduğu gibi bu konuda da sistemdeki açıkları fark ederek çok önceden bu konuda terminoloji ve altyapıyı kurmuştur.

ITIL mantığı aslında sadece IT alanında çalışanları etkilemekle kalmamış olup IT birimleriyle ortak işler yürüten İş birimlerini de önemli ölçüde etkilemeye başlamıştır. IT birimlerinin çalışma süreçlerini iyileştirmesini, geliştirmesini sağlayıp bu konuda bir standardizasyon getirmektedir. Genel olarak ITIL mantığını uygulayan şirketlerde IT hizmet seviyelerinde önemli iyileşmeler görüldüğünü söyleyebiliriz.

1- Service Strategy (Hizmet Stratejisi): 

IT hizmet yönetimi ile ilgili genel stratejilerin nasıl belirleneceğini kapsamaktadır. Bu kapsam içerisinde müşteri ve pazarların belirlenmesi, her türlü kaynakların, yeteneklerin ve sınırlamaların belirlenmesi olarak düşünülebilir.

2- Service Design (Hizmet Tasarımı):

Bu aşamada ise oluşturulacak olan hizmetin çeşitli kısıtlara karşı olan tasarımı ile ilgilenmektedir. Ayrıca iş birimlerinin ihtiyaçlarına yönelik olan hizmetlerin ne şekilde tasarlanacağını, hizmetlerin finansal değerlendirmesini ve ileri dönük olarak desteklenip desteklenemeyeceğini belirler.

3- Service Transition (Hizmet Geçişi)

Bu bölüm ise tasarımı yapılmış olan bir hizmetin faaliyete geçmesini sağlamak için yol gösterici nitelik taşımaktadır. Bir hizmet için gerekli olan teknik veya teknik olmayan tüm öğeler Hizmet Geçişi’ nde yer almaktadır. Servis yaşam döngüsünün en önemli bölümü olup hizmet tasarımı aşamasında oluşturduğumuz Hizmet Tasarım Paketleri geliştirilir ve testleri yapılarak sisteme yüklenir.

Hizmet geçişi aşaması işletme ihtiyaçlarının geliştirilen hizmetler ile karşılanması sırasında ortaya çıkabilecek her türlü riski de en aza indirmeyi amaçlar. riski de minimum seviyede tutmayı amaçlar.

4- Service Operation (Hizmet Operasyonu):

Hizmet Operasyon aşaması sunulmakta olan hizmetin daha verimli ve efektif kullanımını amaçlamaktadır.  Bu aşamada şirket stratejisi fiiliyata geçer ve hizmet operasyonu adımında kullanılan hizmetler müşteriye sunulmaya başlar. Dolayısıyla müşteriye sunulan hizmetin işleyişinin takibi ve olası geliştirme ve düzeltmelerin izlenerek performans raporları ile sunulması da bu bölümde sağlanmaktadır.

5- Continual Service Improvement (Sürekli Servis İyileştirmesi):

Sürekli Servis İyileştirmesi, diğer tüm yaşam döngüsü adımlarına entegre olan bir adımdır. Bu aşamanın en önemli özelliği devamlı olarak bir gelişim ve değişimi desteklemesidir. 

Bu aşamadaki çalışmalardan biri, Hizmet operasyonu bölümünden gelen sistemin çalışma performans verilerine bakarak hizmetler üzerinde yapılabilecek olan her türlü  değişiklik Hizmet Stratejisi aşamasında kullanılmak üzere Service Improvement Plan (Hizmet Geliştirme Planı) olarak dökümante edilmektedir.

Teşekkürler..